关于推行劳动仲裁文明用语和杜绝禁忌用语的通知

粤劳仲〔2002〕2号

各市、县（区）劳动争议仲裁委员会：

为贯彻执行劳动保障部《关于印发〈劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准（试行）〉的通知》（劳社部发〔2002〕11号），加快各级劳动仲裁机构的精神文明建设，在全省劳动仲裁机构开展创建“优质服务、优美环境、优良作风”文明窗口活动，结合我省劳动仲裁工作实际，推出劳动仲裁文明用语40句和禁忌用语20句。现印发给你们，请在工作中认真推行文明用语，杜绝禁忌用语，全面树立和提升劳动仲裁机构良好形象。

附件：1．劳动仲裁文明用语

2．劳动仲裁禁忌用语

二〇〇二年十月二十四日

附件1

劳动仲裁文明用语

1．您好。

2．请坐。

3、请问……？

4．请稍等。

5．请您排队等候。

6．谢谢。

7．对不起。

8．请原谅。

9．很抱歉。

10．不客气。

11．没关系。

12．您请讲。

13．请您不要着急。

14．您有什么要求尽管说。

15．您有什么问题尽管问。

16．请让我看一下您的材料。

17．我们很理解您的心情。

18．请您按规定准备齐相关材料。

19．请您等侯我们的通知。

20．我们会及时通知您的。

21．请您尽快同我们联系。

22．对不起，您的材料不齐，请补齐。

23．对不起，您的申诉不属劳动争议，请您向××部门咨询或反映。

24．对不起，您的申诉不属我委管辖，请您向××仲裁委员会申请仲裁。

25．请您按规定预缴仲裁费。

26．请您准时出庭。

27．请您提供证据。

28．请您出示证件。

29．请您签署姓名。

30．请您如实陈述意见。

31．请保持仲裁庭秩序。

32．请克制您的情绪。

33．请注意您的言词。

34．请您协助我们查清案件事实。

35．请正确行使您的权利。

36．请自觉履行您的义务。

37．请放心，我们会根据事实和法律对本案作出裁决。

38．请放心，我们会按法定程序通知您案件的处理结果。

39．如果您不服仲裁裁决，可以依法向人民法院起诉。

40．欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。

附件2

劳动仲裁禁忌用语

1．少罗嗦！

2．不知道！

3．靠边站着！

4．看你这德性！

5．我现在没空！

6．你吵什么吵！

7．你有完没完!

8．你想干什么！

9．你没看我正忙着，出去！

10．这事不归仲裁管，找××去！

11．先把钱交了，再申请仲裁！

12．把材料放下，回去等着！

13．你连规定都不懂，告什么告！

14．等你想明白了再来！

15．这话是你能说的吗！

16．我就这态度！

17．你有本事告我去！

18．别看了，快签字！

19．这事你们自己搞惦，我们不管!

20、你要是不服，上法院告去!